Частые вопросы

После перехода на PetChef можно будет выбрать любой рацион для ежедневного кормления из пяти натуральных вкусов в нашем каталоге: говядина, индейка, курица, рыба или кролик. Мы фасуем еду в пакетики разных размеров (от 100 до 1400 г), чтобы вы могли подобрать порцию из расчета один пакетик в день. Нормы кормления указаны в описании каждого рациона. Заказать можно любое количество, кратное 5 штукам одного вида.

Мы подготовили детальную инструкцию по бережному переходу на видотипичное питание PetChef — открыть инструкцию.

Если коротко, то многие питомцы переходят на питание PetChef с сухого корма. Это означает, что смена питания должна быть плавной, чтобы не провоцировать проблемы с пищеварением.

Продолжайте кормить 2 раза в день, постепенно увеличивая долю PetChef. Первое время питомец может отдавать предпочтение своему старому корму — это нормально. Главное сделать продукцию PetChef привычной по запаху и консистенции.

Это должно занять около 7-10 дней, при этом каждый этап длится около двух дней:

• 1-2 день — 25% PetChef
• 3-4 день — 50% PetChef
• 5-6 день — 75% PetChef
• 7 день — 100% PetChef

Рекомендуем смешивать подаваемую еду в указанных пропорциях при каждом приеме пищи. Если за период перехода у собаки возникают незначительные симптомы расстройства пищеварения, рекомендуем увеличить срок перехода на несколько дней.

Рекомендуемый размер порции PetChef в сутки указан в описании каждого рациона. Если у вас возникли вопросы, вы всегда можете связаться с нами – мы поможем подобрать оптимальную порцию.
Норма кормления для вашего питомца зависит от веса, телосложения, обмена веществ и уровня активности. Крупным собакам требуется меньший процент от их массы тела, чем маленьким. Для здоровья вашего питомца следите за его рационом и корректируйте питание в соответствии с нормами.

Рекомендуем размораживать PetChef при температуре не выше 5°С – в бытовом холодильнике или в холодной воде. Если хотите немного подогреть, переложите пакетик на короткое время в теплую воду. Не разогревайте еду в микроволновой печи! Обязательно ознакомьтесь с условиями хранения.

PetChef не содержит консервантов, поэтому еду нельзя держать в тепле. После получения заказа рекомендуем хранить еду в морозилке.

Условия хранения линейки СУ-ВИД следующие:

• в холодильнике при температуре не выше плюс 5°С — 10 суток с даты изготовления;
• после вскрытия упаковки – 24 часа при температуре не выше плюс 5°С, в пределах общего срока годности;
• можно заморозить в пределах общего срока годности и хранить в морозилке при температуре не выше минус 18°С — 120 суток с даты изготовления;

Условия хранения линейки BARF следующие:

• в морозилке при температуре не выше минус 18°С — 180 суток с даты изготовления;
• после размораживания – 24 часа при температуре не выше плюс 5°С;
• после вскрытия упаковки – 12 часов при температуре не выше плюс 5°С, в пределах общего срока годности

Дата изготовления указана на упаковке.
Рекомендуем размораживать еду, переложив её в холодильник.

В случае, если в ходе обследования у питомца была выявлена и подтверждена пищевая аллергия на определенные продукту - выбирайте рационы PetChef, которые их не содержат.

В описании каждого рациона можно внимательно ознакомиться с подробным составом и ингредиентами каждого блюда PetChef.

Главное - без паники. В отказе от пищи нет ничего страшного! Это естественная реакция собаки на новую еду. Особенно у тех, кто ни разу не пробовал натуральное питание или сырое мясо.

• Выдержите перед первым кормлением новой пищей «голодную диету» 6-10 часов. Затем предложите немного новой пищи голодной собаке. Однако помните — щенкам, питомцам с хроническими заболеваниями ЖКТ, беременными и кормящим голодание противопоказано!
• Пробуйте кормить собаку сначала с рук — питомец будет чувствовать знакомый запах хозяина, что вызовет у него доверие к новому корму.
• Затем постепенно переводите собаку на новый тип питания, совмещая его с привычным.
• Оставляйте пищу на короткие промежуток времени. Подавайте пищу на 10-15 минут, затем убирайте ее. Таким образом, собака будет ощущать голод и захочет попробовать корм.
• Не переживайте, что ваш питомец будет первое время голодным — это всего лишь временный этап перехода на новое питание.

Также могут быть полезными следующие моменты:

• Собака, как и человек, имеет индивидуальные предпочтения — попробуйте разные комбинации вкусов от PetChef.
• Создайте приятные ассоциации. Подавайте новую пищу вместе с играми и прогулками, чтобы собака связала новую еду с приятными моментами.
• Используйте аппетитные добавки. Добавьте к новому питанию уже полюбившиеся ингредиенты, чтобы собака заинтересовалась пищей. Кто-то любит молотый сушеный говяжий рубец, кто-то – молотую печень, а кому-то нравятся обычные огурцы.

Если вы решили заказать PetChef на пробу своей второй собаке, у нас есть специальная акция "Скидка для второй собаки": на питание для второй собаки на сумму до 1500 руб. мы предоставим скидку 30%.

Для кого действует?
Для тех, кто, приобретая у нас питание для первой собаки, хочет заказать другой рацион в первый раз на пробу для своей второй собаки на сумму до 1500 руб.
Акция не действует на заказы, в которых отсутствует натуральное питание (например, при заказе только лакомств).

Как получить скидку?
Свяжитесь с нами после оформления заказа и сообщите, какие рационы в вашем заказе вы заказали для второй собаки.

Ограничения акции
Если заказ для второй собаки будет на сумму более 1500 руб., максимальный размер скидки по нему составит 450 руб. (30% от 1500 руб.)
Напоминаем, что есть минимальная сумма заказа после применения всех скидок и акций (см. в Корзине).

Доставляем в специальных автомобилях с рефрижераторами или в термобоксах для сохранения температурного режима от -18 C° до +5 C°. Регионы доставки:

• Москва и область
• Санкт-Петербург и область
• Брянск
• Владимир
• Воронеж
• Иваново
• Калуга
• Кострома
• Курск
• Липецк
• Нижний Новгород
• Орел
• Рязань
• Смоленск
• Сочи (условия уточняйте у менеджера)
• Тамбов
• Тверь
• Тула
• Ярославль

Подробные условия доставки см. на странице Доставка и оплата.

Стоимость доставки зависит от конкретного адреса и акций, и рассчитывается в Корзине. Подробно стоимость и условия доставки см. на странице Доставка и оплата.

У нас есть бесплатная доставка первого заказа для новых клиентов (см. Акции):

• по Москве – до 10 км от МКАД (зеленая и желтая зоны)
• по Санкт-Петербургу – в Зоне 0
• в другие города (кроме Сочи).

Если ваш адрес не относится к вышеперечисленным зонам, вам будет предоставлена скидка 50% на доставку первого заказа.

Также у нас есть скидка 50% на доставку при заказе 30+ пакетиков корма — для всех зон и регионов, кроме Сочи (см. Акции).

Да, есть.

Бесплатная доставка первого заказа для новых клиентов (см. Акции):

• по Москве – до 10 км от МКАД (зеленая и желтая зоны)
• по Санкт-Петербургу – в Зоне 0
• в другие города (кроме Сочи).

Если ваш адрес не относится к вышеперечисленным зонам, вам будет предоставлена скидка 50% на доставку первого заказа.

Также есть скидка 50% на доставку при заказе 30+ пакетиков корма — для всех зон и регионов, кроме Сочи (см. Акции).

Ближайшая дата доставки — обычно через 1 день после оплаты (оформили заказ в понедельник, получили в среду), поскольку питание готовится накануне доставки (в нашем примере – во вторник) и приезжает свежим. Но иногда, из-за загруженности производства, нам может потребоваться чуть больше времени. Мы всегда заранее предупреждаем.

Принимаем оплату банковскими картами VISA, MasterCard, МИР; через Систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду; по счету для юр. лиц (напишите нам, и мы выставим счет). Оплата курьеру при получении недоступна. Высылаем чек об оплате с информацией о заказе на электронную почту. Мы готовим рационы индивидуально для вашего питомца накануне доставки, поэтому продать приготовленный для вас заказ кому-то другому не сможем. В связи с этим заказы принимаются только по предоплате.